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    mg老虎机:第二季度12333热线话务量统计报表
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    • 来源:本站
    • 发布时间:2019-07-10 17:44:36

    表1 来电量情况统计表
    来电总量 接听总量 人工接听量 自动语音量 放弃量
    36455 36455 28437 8018 0


    表2 人工服务电话业务分布情况统计表
    业务类型 人工接听量 比重(%)
    养老保险 3667 12.9
    医疗保险 18372 64.6
    工伤保险 138 0.5
    生育保险 301 1.1
    失业保险 656 2.3
    社会保险综合 4472 15.7
    就业服务与管理 163 0.6
    人事人才 66 0.2
    劳动关系 185 0.7
    监察仲裁投诉 233 0.8
    其他 184 0.6
    ......
    合计 28437 100
    说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
    2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%