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    2018年第三季度12333热线话务量统计报表
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    • 来源:12333咨询中心
    • 发布时间:2018-10-10 16:05:03
    表1   来电量情况统计表
    来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
    30415304152361268030





    说明:1、来电总量=接听总量+放弃量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
    2、接听总量=人工接听量+自动语音量
    3、人工接听量:人工成功接听数量
    4、自动语音量:1个
    5、放弃量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量



    表2 人工服务电话业务分布情况统计表
    业务类型人工接听量比重(%)
    养老保险430318.2
    医疗保险1528164.7
    工伤保险850.4
    生育保险2411
    失业保险2220.9
    社会保险综合281711.9
    就业服务与管理710.3
    人事人才1260.5
    劳动关系1600.7
    监察仲裁投诉1780.8
    其他1280.5
    ......

    合计23612100



    说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
    2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%