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    2018年第二季度12333热线话务量统计报表
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    • 来源:12333咨询中心
    • 发布时间:2018-07-02 16:54:38
    表1   来电量情况统计表
    来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
    24908249081925356550







    表2 人工服务电话业务分布情况统计表
    业务类型人工接听量比重(%)
    养老保险285714.8
    医疗保险1278066.4
    工伤保险940.5
    生育保险2481.3
    失业保险3131.6
    社会保险综合226511.8
    就业服务与管理1610.8
    人事人才550.3
    劳动关系1800.9
    监察仲裁投诉1640.9
    其他1360.7
    ......

    合计19253100